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      陈知心
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      眼下,网上预订旅游产品已成为一种潮流,易观智库报告显示,2014年,中国在线旅游市场交易规模达到332.6亿元人民币,较2013年增长36.2%。预计2017年将超过800亿元。与此同时,市民针对在线旅游服务质量的投诉量也居高不下,机票退改费、酒店房间预订、出游行程变更等服务环节,投诉尤其集中。遇到旅游投诉,有些游客理性维权,依法维护了自身利益,而有些游客则行为过激,反而成为了舆论谴责的对象。案例一航班取消竟向旅行网站索赔近日,国内一个演唱组合通过携程网预订了庆阳飞北京的航班,出发日,由于航空公司临时取消了航班,影响了该组合的演出计划,该演唱组合公开发贴,称将向携程网索赔1万元。业内人士表示,航班取消并非订票网站可以控制,该演唱组合的境遇固然值得同情,但维权时却搞错了责任对象,偏离了合法、合理的基本准则。另有网友指出,不排除该演唱组合是在利用这一事件,为自己炒作知名度。案例二邮轮上穿人字拖摔伤索赔遭驳回2012年7月,余先生乘坐邮轮旅行时,在船舱内摔伤,经诊断为右髌骨骨折。去年9月,余先生起诉至法院,要求旅行社返还旅游费1.8万元,赔偿各项损失23.3万元。上海市长宁区法院查明,事发时,余先生穿人字拖从邮轮甲板返回船舱中,步幅较大致左腿发生滑移,右腿膝盖撞击船舱地面。法院认为,原告摔倒地点没有其他妨碍通行的物品,周围环境不存在不安全因素。此外,人字拖容易不跟脚,余先生应对危险性有所预见。在游客本身不谨慎的情况下,要求旅行社承担由游客自身过失造成的后果,有违合同双方应当遵循的公平原则,遂驳回余先生的诉讼请求。案例三四名游客大闹曼谷机场被列入“黑名单”本月4日,一则名为“中国游客大闹曼谷廊曼机场”的视频在微博、微信朋友圈内热传。视频中,部分操着重庆口音的乘客在曼谷机场唱国歌,在一名乘客带领下,十几名乘客齐声在候机楼内高声开唱。国家旅游局调查发现,在航班延误期间,游客赖某某、王某某等人,拒绝听从领队劝阻,散布泰方扣留护照等不实信息,干扰当地警方及泰国曼谷机场工作人员履行职务,辱骂领队及同行其他配合工作的游客,并最终擅自脱离团队,未随团返回。根据《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》的相关规定,上述四名游客的不文明记录年限分为三年和两年。出门旅游,难免遇到烦心事,究竟如何才能合法且有效地维护自身权益?在线旅游资深客服专家建议游客做好以下几点:一、重要的条款看三遍眼下,在旅游网站预订产品的客人已越来越多,但很多人选择产品时,往往只关注价格,对预订限制、产品说明、委托条款等内容看得并不仔细,导致问题出现时,一下子难以接受,影响了游玩体验。专家提醒,看中某条旅游产品后,“预订须知”应该仔细阅读三遍,尤其要重点看清楚一些违规和免责条款,再下单预订,以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框,一定要点开仔细看一看条款内容,再选择打勾。二、预订时留好截图、截屏由于网络产品的变更性很强,有游客发现,自己下单预订时,网页上明明是这样写的,但事后遇到问题想投诉时,发现产品早已下架了,或页面内容已做了更改,自己很难举证维权。对此,专家提醒游客,通过旅游网站预订产品时,最好先截个屏,尤其是飞机票的退改说明,酒店房间的房型介绍,旅游产品的行程安排等,保留好证据。三、购买合适的旅行保险如果发生一些因不可抗力造成的出行损失,如台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等,旅行社作为非责任方,很难对客人给予补偿。这时,一份合适的旅行保险,可以帮游客解决大问题。旅行险出险后,旅行社有义务向游客提供相关预订和出行凭证,帮助游客向保险公司索赔。值得一提的是,目前一些旅行网站还推出“无理由取消险”,客人哪怕是自己行程有变需要取消订单,依然可以得到保险赔偿。四、巧用大型网站的客户政策有这样一些状况:客人因特殊原因(怀孕、生病、亲人去世等)无法出行,航空公司与酒店却无法免除客人的损失。这时,客人如果选择是大型旅游网站,往往可以多得到一重保障。如携程网向用户提供的“六重保障政策”承诺,用户因自身不能预期或无法控制的特殊原因导致无法出行,如产生退订损失,携程确认相关文件证明后,将补偿与实际损失等额的礼品卡(有效期一年)。用户预订了酒店客房,到场后却被告知房间已满无法入住,携程、艺龙、去哪儿等网站,均承诺会赔付原订单的首晚房费,同时协助用户预订同区域其他酒店。这些客户政策,在旅游网站的页面上都有披露,游客在预订产品前,可先点击查看。五、通过消协、旅委协调损失解决投诉时,旅行网站一般会依据旅游合同或《旅游法》向客人提供赔偿方案。当游客的实际损失,高于旅游合同与《旅游法》规定的赔偿标准时,游客还可向所在城市消费者协会、旅游局、旅游质监所等机构求助,由这些机构出面,与旅行网站进行协调,争取为客人多分担一些损失。据人民网新闻推荐中国家庭财富总额居世界第二 2015年达22.8万亿美元,仅次于美国;中国中产阶级达1.09亿人,超过美国居世界第一瑞士信贷银行《2015全球财富报告》的统计说,中国家庭财富总额2015年已达22.8万亿美元,较去年增加了1.5万亿美元,超过日本跃居世界第二位,仅次于美国。家庭财富受股市影响小报告...相关新闻:巴萨西甲全胜梅西不像地球人

      新华社伦敦9月28日电(记者张家伟)尽管海上风电场会带来源源不断的“绿色能源”,但其运转也可能影响周边动物生存。英国一项新研究就显示,该国准备建造的海上风电场由于离塘鹅栖息地较近,运转的风车叶片很可能会伤害这种海鸟。这项由利兹大学研究人员领衔的研究对苏格兰东南部一处大型塘鹅栖息地进行了深入分析,距离这个栖息地不到50公里的区域已被规划用来修建多个海上风电场。研究人员发现,由于塘鹅在寻找猎物过程中平均飞行高度在海拔27米左右,这一高度正好能被海上风力发电机的叶片打到,对它们的生存构成很大威胁。此外,由于这些塘鹅猎食地点与规划中的海上风电场有很大一片重叠区域,这将大大增加塘鹅被发电机叶片击中的概率。根据英国政府的计划,到2020年海上风电场每年能为该国提供8%到10%的电力,目前这一数字在4%左右。研究人员说,鉴于越来越多的海上风电场会建立起来,有必要更仔细考虑风力发电机的设计,通过一些技术手段,比如增加风力发电机叶片尖端到海平面间的距离,来避免对周边海鸟等生物构成威胁。新闻推荐《肿瘤君》代表内地竞争奥斯卡最佳外语片奥斯卡主办方美国影艺协会10月8日公布了各国送选的第88届奥斯卡最佳外语片角逐的名单。令人惊奇的是,出现在代表中国内地送选名单上的竟然不是之前一直传说的《狼图腾》,...相关新闻:世界各国国庆节

      25日,中国驻利比亚大使馆发布安全警示,吁请在利中国公民尽快撤离。中国驻利大使馆25日的安全警示说,当前,利比亚各地武装冲突仍在持续,恐怖组织活动频繁,绑架勒索案件高发,安全形势严峻。大使馆提醒中国公民近期不要前往利比亚,在利公民不要抱有侥幸心理,请尽快撤离。自2011年利比亚战争结束以来,利比亚政局一直不稳,安全局势持续恶化,包括“伊斯兰国”在内的极端组织趁机在利境内扩展势力,外国使馆和在利外国公民屡成袭击目标。利比亚临时政府总理阿卜杜拉·萨尼今年8月12日在接受一家电视台采访时说,他将辞去总理职务。自2014年7月利比亚冲突升级以来,中国驻利比亚大使馆多次发布安全警示,要求在利中国公民尽快撤离。已有1000多名在利中国公民在使馆积极协助下顺利撤离,目前仍有数十名中国公民自主滞留在利比亚。据新华网新闻推荐中华民族一家亲同心共筑中国梦 ——以习近平同志为总书记的党中央亲切关怀下全国各族人民团结奋斗实现历史性跨越金秋十月,水天澄碧。在中华人民共和国第66个国庆日到来前夕,习近平总书记在人民大会堂亲切会见了13位民族团结优秀代表,向他们致以节日的祝贺,勉励他们继续当好民族团结的使者。民族团结是各族人民的...相关新闻:俄罗斯建成打击“伊斯兰国”协调中心?。

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